고객 경험 관리(Customer Experience Management, CEM)는 오늘날 기업들이 성공하기 위해 반드시 고려해야 할 핵심 요소입니다. 디지털 시대의 도래로 인해 고객들은 다양한 채널을 통해 브랜드와 상호작용하며, 이러한 모든 접점에서 일관되고 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 고객 경험은 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 과정에서만 발생하는 것이 아니라, 고객이 브랜드와 처음 접하는 순간부터 최종 구매 후 지원까지 모든 과정에서 영향을 미칩니다. 따라서 고객 경험 관리의 중요성을 이해하고, 이를 최적화하기 위한 전략을 세우는 것은 기업의 장기적인 성공에 있어 필수적입니다.고객 경험 관리를 성공적으로 구현하려면 다양한 전략과 도구를 활용해야 합니다. 이는 고객 데이터의 분석, 맞..